不論是創(chuàng)業(yè)開店的老板還是跑市場銷售的人都希望開發(fā)更多的新顧客成為老主顧。事實(shí)上，愿望很美好，現(xiàn)實(shí)很殘忍。

以下是大家都常用的方法：

方法1：  會員捆綁銷售。比如，辦一張2000元的美容護(hù)理卡，客戶不愿成為老主顧，也別無選擇。

方法2：送抵價(jià)券，比如，餐廳送的用餐抵扣券，其實(shí)是希望通過打折促銷2次消費(fèi)。

方法3：積分促銷。  比如，消費(fèi)100元累計(jì)10分，而獲得100分可以獲得1元錢，1000積分就是100元。

我們來看這3種方法，你會發(fā)現(xiàn)第2、3種的優(yōu)惠政策對顧客吸引力不夠，第1種方法看似很給力，最后你會發(fā)現(xiàn)新主顧還是無法變成老主顧。

最后，問題還是來了——

沒客源。理由：同行競爭太激烈， 大家都在搞價(jià)格戰(zhàn)，推行優(yōu)惠策略，產(chǎn)品賣不動……

有客源，銷量不行。理由：客戶覺得其他產(chǎn)品價(jià)格太貴了，沒需求。

優(yōu)惠與質(zhì)量同時(shí)保證了，還是愁回頭客，關(guān)鍵還是服務(wù)問題。

1、不要輕視顧客的問題。

每個人都希望真誠地被對待，把自己擺在顧客的位置上，提供產(chǎn)品的同時(shí)，更提供解決問題的方案和最佳的方法。不要輕視顧客的問題，要把顧客的小問題當(dāng)大問題來處理，如果處理不好很可能影響品牌的形象，而顧客希望的是通過專業(yè)的服務(wù)幫他解決問題。

2、為顧客提供滿意的服務(wù)。

顧客的想法總是變來變?nèi)?，剛剛和他取得一致性意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。而耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)就顯得尤為重要，有時(shí)，10分鐘的談話就足以讓一個滿腹牢騷的顧客平靜下來，還接受購買你的產(chǎn)品。一旦，有抱怨的顧客得到滿意的服務(wù)，他們將可能成為品牌的忠誠顧客。

3、建立和顧客之間的信任。

顧客提出要求時(shí)，也是維護(hù)和提升顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，會容易讓顧客信任你。所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會留住他們，成為你的老顧客。

4、及時(shí)跟進(jìn)并解決問題。

當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)并了解顧客使用后效果。有問題，主動幫助顧客解決并隨時(shí)跟進(jìn)，詢問顧客是否還需要其他售后幫助，如需要那就盡量做到他滿意為止。

5、把給予當(dāng)成一種服務(wù)。

經(jīng)常有顧客會問送什么，怎么送。顧客的額外需求往往反映了顧客自身的需要和偏好。而給予并滿足顧客的需求，往往能讓顧客產(chǎn)生歡喜之情。

結(jié)語：

最近，有朋友經(jīng)常問：“為什么我的客源少，為什么我的客人留不住……”我想說，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，很多的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)已經(jīng)透明化了，你只能用最貼心的并屬于品牌的獨(dú)家服務(wù)才能留住顧客，讓顧客說下次再來，就一定能來。